Política de envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Todo para la Playa preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado, empacado y entregado a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Este plazo corresponde únicamente al procesamiento interno del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la mensajería.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad, zona y cobertura correspondiente.

Los tiempos estimados son:

Ciudad de México y Área Metropolitana: de 1 a 5 días hábiles.
Resto de la República Mexicana: de 6 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de que el paquete es recibido por la empresa de mensajería.

Dependencia de la empresa de mensajería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de traslado y entrega dependen directamente de dicha compañía y de las condiciones logísticas de cada destino.

Pueden existir retrasos derivados de situaciones fuera del control de Todo para la Playa, incluyendo:

Alta demanda o temporadas especiales.
Días festivos.
Condiciones climáticas.
Problemas logísticos o de transporte.
Zonas de difícil acceso o cobertura extendida.
Incidencias propias de la empresa de mensajería.
Situaciones de fuerza mayor.

Por este motivo, las fechas de entrega indicadas son estimadas y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

Seguimiento de pedidos

Cuando el envío cuente con número de guía, éste será proporcionado al cliente para que pueda consultar directamente el estatus de su paquete.

Te recomendamos dar seguimiento a la guía una vez que haya sido enviada.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra.

Entregas fallidas

Todo para la Playa no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Falta de respuesta a la empresa de mensajería.
Rechazo del paquete.
Información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Si un paquete es devuelto a Todo para la Playa por alguna de estas razones, el costo de un nuevo envío podrá correr por cuenta del cliente.

Zonas extendidas o de difícil acceso

Algunas ubicaciones pueden requerir tiempos adicionales de entrega debido a cobertura limitada o condiciones especiales de acceso.

En estos casos, el tiempo estimado puede ser mayor a los plazos señalados anteriormente.

Paquetes con retraso

Si tu paquete presenta un retraso considerable respecto al tiempo estimado de entrega, puedes contactarnos en:

[email protected]

Haremos nuestro mejor esfuerzo por apoyarte con el seguimiento correspondiente ante la empresa de mensajería.

Paquetes dañados o con incidencias

Si al recibir tu pedido notas que el paquete presenta daños visibles, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos lo antes posible en [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.

Evaluaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:

Todo para la Playa
[email protected]