Política de reembolso

En Todo para la Playa queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, contamos con una política de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitarla.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución:

Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No debe haber sido usado ni lavado.
Debe conservar todas sus etiquetas originales.
Debe encontrarse en su empaque original.
Es necesario contar con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Los productos enviados sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en [email protected].

Trajes de baño

Por razones de higiene, los trajes de baño que hayan sido probados, usados o a los que se les haya retirado cualquier protector, etiqueta o sello de higiene no podrán ser devueltos ni cambiados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente talla, modelo y características de la prenda antes de probártela.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible a [email protected], incluyendo tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del producto.

Evaluaremos el caso para ofrecerte la solución correspondiente.

Excepciones y artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

Artículos en oferta, promoción o sale.
Tarjetas de regalo.
Trajes de baño que hayan sido probados, usados o que ya no conserven intactos sus protectores, etiquetas o sellos de higiene.
Productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones, manchas, olores o daños ocasionados después de su entrega.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, escríbenos antes de realizar el envío a [email protected].

Cambios

Actualmente, la forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo original.

Una vez que la devolución haya sido aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto, modelo, talla o color que desees, sujeto a disponibilidad.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en [email protected].

Costos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a que recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado.

En las devoluciones por cambio de opinión, talla, color o modelo, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.

Política de reembolso y devoluciones